Un accès pour vos clients, et rien de plus.
Un extranet se juge sur ce qu’il NE montre pas. La fonctionnalité est simple ; la difficulté est de garantir qu’un client ne voit jamais le dossier d’un autre, ni une note interne laissée dans un champ.
SymfonySupabaseRemixLes étapes, dans l’ordre.
- La frontière interne / client. Chaque champ est marqué d’un côté ou de l’autre. Un champ non classé est interne par défaut : on ne découvre pas une note de réunion dans un espace client.
- Les documents. Dépôt, versions, échéances, accusés de lecture. Un document remplacé garde son ancienne version : c’est ce qui permet de répondre à « ce n’est pas ce que vous m’aviez envoyé ».
- Le suivi de dossier. Des étapes que le client comprend, pas vos états internes. « En attente de votre signature » vaut mieux que « statut 4 ».
- La messagerie, reliée à votre travail. Un message du client crée une demande, qui devient une tâche affectée. Il reçoit une réponse de quelqu’un, pas d’une boîte.
À la fin, vous avez ça.
- L’espace client en ligne, avec un compte par interlocuteur
- La frontière interne / client, écrite champ par champ
- Les documents versionnés, avec leurs échéances et leurs accusés
- La messagerie reliée aux demandes et aux tâches de votre équipe
Les fonctionnalités qui servent ici.
Les questions qu’on nous pose.
Et s’il en manque une, le Discord répond plus vite que cette page.
Nexus a déjà un portail client — faut-il en construire un ?
Souvent non, et c’est la première question à poser. Le portail de Nexus porte déjà les demandes, les documents, les rapports et la recette. On construit un extranet sur mesure quand le métier du client l’exige : un suivi de chantier, un dépôt réglementaire, un parcours de signature.
Comment éprouve-t-on le cloisonnement ?
En essayant d’y entrer. L’agent ouvre la session d’un client, demande l’identifiant d’un autre et vérifie la réponse : « introuvable », jamais « interdit ». Un 403 dit qu’il existe.
Les clients veulent-ils vraiment un espace ?
Ils veulent une réponse. Un espace sans notification est un espace que personne n’ouvre : le courriel qui dit qu’il y a du nouveau fait partie du chantier, et il doit dire QUOI.
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