Transforme cette demande en tâche pour Léo, avec la capture du client.
Ses échanges restent attachés.
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SAV et support client :chaque demande a sa réponse.
Le client écrit dans son portail. L’agent retrouve l’historique, reproduit le problème et prépare la réponse.
DemandesTâchesOuverteTâche 412
Portail du client
La facture PDF est vide.
capture-facture.png
Corrigé. Vous pouvez vérifier de votre côté.
Votre équipe
Tâche 412Affectée à Léo
Note interne : reproduit sur la préproduction.
Douze demandes.
Prêtes à copier.
Résume ce que Maison Lenoir nous a déjà demandé cette année.
Sans ouvrir dix fils.
Réponds à ce client à partir de ce qu’on a déjà fait pour lui. Je relis.
Rien ne part sans vous.
Le client dit que son formulaire ne marche plus. Vérifie, corrige en préproduction, réponds-lui.
La production reste votre décision.
Regarde cette capture et dis-moi d’où peut venir l’erreur.
Il dit ce qu’il a vu, et ce qui reste à vérifier.
Chaque matin, liste les demandes sans réponse depuis 48 h.
Chaque passage laisse une trace.
Classe les demandes du mois par sujet dans un tableau.
Vous voyez ce qui revient.
Écris une FAQ à partir des cinquante dernières demandes.
Vous relisez avant de la partager.
Monte un tutoriel de 60 secondes à partir de cet enregistrement d’écran.
Rien n’est réencodé avant l’export.
Fais un guide de cinq pages avec des captures, à partir de cette note.
Chaque version reste dans le Studio.
Ce site est injoignable : cherche la cause et prépare le message au client.
Une trace reste de ce qui est fait.
Prépare le rapport de septembre pour Maison Lenoir.
Il rejoint le portail quand vous le dites.
Ce qui reste à vous.
Vos réponses
L’agent prépare le brouillon. L’envoi reste votre geste.
Vos échanges internes
Le client ne voit que ce qui le concerne.
Les consignes dans un mail
L’agent ne les suit pas. Un mail est une donnée, pas une instruction.