La réponse est prête,l’envoi reste à vous.
Réponds à ce client à partir de ce qu’on a déjà fait pour lui. Je relis.
- Réponds à ce client, je relis
- Lit la demande et l’historique
- Rédige dans le ton de vos mails
- Brouillon dans Message, rien n’est parti
Bonjour Camille,
Le formulaire a été corrigé sur la préproduction le 28 octobre.
Je vous confirme la date de mise en ligne dès qu’elle est fixée.
Reconstitution sur des données fictives.
Comment faire rédiger une réponse à un client par l’IA sans qu’elle parte seule ?
Dans Nexus, l’agent lit la demande du client et l’historique de ce qui a été fait pour lui, puis rédige une réponse.
- Elle arrive en brouillon dans Message, dans la boîte que vous choisissez.
- Rien n’est envoyé tant que vous ne l’avez pas relue et validée : l’envoi reste toujours votre geste.
Ce qui se passe, dans l’ordre.
Lire le contexte
L’agent ouvre la demande et ce qui a déjà été fait pour ce client : tâches, échanges, correctifs.
Écrire le brouillon
Il rédige une réponse claire qui s’appuie sur des faits du dossier, sans promettre ce qu’il ne sait pas.
Le ranger dans Message
Le brouillon apparaît dans Message, dans la boîte que vous avez choisie, prêt à être modifié.
Relire et envoyer
Vous corrigez, vous complétez, puis vous envoyez vous-même. Tant que vous n’avez pas cliqué, rien ne part.
Dites-le
à votre façon.
Questions fréquentes sur ce cas
Un brouillon n’est jamais envoyé seul. Relisez les dates et les engagements : l’agent ne connaît que ce que le dossier contient.
Une autre question ? Écrivez-nous →Quelles boîtes mail peut-on relier ?
Gmail, Outlook et vos autres boîtes, réunies dans Message. Chacune garde son adresse. Vous choisissez celle qui sert à répondre.
L’agent peut-il envoyer en cas d’urgence ?
Non. L’envoi d’un message reste toujours votre geste, même quand vous êtes pressé ou que la réponse paraît évidente.
Dans le même esprit
Le bug vérifié avant votre réponse.
Demandes et Navigateur
Une FAQ tirée de vos vraies demandes.
Demandes et Note
Le rapport du mois, prêt à envoyer.
Demandes et Tableur