Le bug vérifiéavant que vous répondiez.
Le client dit que son formulaire ne marche plus. Vérifie, corrige en préproduction, réponds-lui.
- Le formulaire ne marche plus
- Reproduit l’erreur dans le navigateur
- Corrige en préproduction, retest
- Brouillon de réponse prêt à relire
$ ouvrir preprod.maison-lenoir.fr/devis
$ remplir le formulaire comme le client
Bug reproduit : l’envoi reste bloqué
✓ Corrigé en préproduction, parcours rejoué
Brouillon dans Message, rien n’est parti
Reconstitution sur des données fictives.
Comment vérifier un bug signalé par un client avant de lui répondre ?
Avec Nexus, l’agent lit la demande, ouvre le site dans le navigateur intégré et essaie de reproduire le problème.
- Si le bug existe, il corrige sur une préproduction, retest, puis prépare une réponse en brouillon pour le client.
- Vous relisez la correction et le message : la mise en production comme l’envoi restent vos gestes.
Ce qui se passe, dans l’ordre.
Reproduire le problème
L’agent ouvre la page signalée et refait le geste du client. Il note ce qu’il voit, sans supposer.
Corriger en préproduction
Si le bug est réel, il corrige sur une branche, déploie la préproduction et rejoue le parcours.
Préparer la réponse
Il écrit un brouillon qui dit ce qui a été constaté et corrigé, sans promesse de date que vous n’avez pas donnée.
Relire et publier
Vous vérifiez la correction, vous relisez le brouillon et vous décidez de la mise en production et de l’envoi.
Dites-le
à votre façon.
Questions fréquentes sur ce cas
Si le bug ne se reproduit pas, l’agent le dit et ne conclut pas à une erreur du client. La production reste votre décision.
Une autre question ? Écrivez-nous →Que se passe-t-il si le bug ne se reproduit pas ?
L’agent l’indique et vous propose des questions à poser au client, comme le navigateur utilisé ou l’heure de l’erreur.
Faut-il être développeur pour relire ?
Pas pour le message. Pour la correction, une personne de l’équipe technique relit avant la mise en production.
Dans le même esprit
Une capture lue et expliquée.
Aperçu et Demandes
Un tutoriel de 60 secondes.
Montage vidéo et Fichier
La demande devient une tâche.
Demandes et Tâches