Les demandes clientréparties en tâches.
Transforme les demandes de cette semaine en tâches pour l’équipe.
- Lit les demandes de la semaine
- Crée une tâche par demande
- Tâches réparties, échanges attachés
Demandes reçues
Tâches confiées
Reconstitution sur des données fictives.
Comment transformer les demandes des clients en tâches pour l’équipe ?
Dans Nexus, vous demandez à l’agent de lire les demandes arrivées cette semaine dans Demandes.
- Il crée une tâche par demande, propose un responsable selon le projet concerné et garde chaque échange attaché à sa tâche, de sorte que l’équipe retrouve le contexte sans fouiller.
Ce qui se passe, dans l’ordre.
Lire les demandes
L’agent ouvre les demandes de la semaine et regroupe celles qui portent sur le même sujet.
Créer les tâches
Chaque demande devient une tâche rattachée au bon projet, avec son résumé et l’échange d’origine.
Proposer la répartition
Il suggère un responsable pour chaque tâche selon l’équipe affectée au projet concerné.
Valider la répartition
Vous ajustez les noms et les priorités, puis vous confirmez. Les clients ne voient pas vos échanges internes.
Dites-le
à votre façon.
Questions fréquentes sur ce cas
L’agent ne répond pas au client : la réponse et la décision de priorité restent à l’équipe.
Une autre question ? Écrivez-nous →Le client voit-il les tâches internes ?
Non. Le portail client reste séparé de ce que votre équipe se dit. Le client suit sa demande, pas vos tâches.
Les échanges restent-ils liés ?
Oui, chaque tâche garde la demande et les messages d’origine attachés, pour que la personne retrouve tout le contexte.
Dans le même esprit
Le point d’avancement au client.
Projets et Message
Le budget du projet, à jour.
Tableur et Fichier
Un brief découpé en tâches.
Projets et Tâches