Lui faire garder une règle.

Vous l’avez déjà dit trois fois : les prix sont hors taxes sur ce client. Un agent neuf ne le sait pas. Voici où ranger ce qui doit durer.

Demandez-lui de le noter

Dites-le en une phrase, comme une règle et non comme un récit. L’agent la range comme un fait du projet. Il peut aussi le faire de lui-même, après une décision ou un piège rencontré.

Gardez-le

Administration, Mémoire, Faits du projet : « Garder », « Corriger » ou « Retirer ». Vous n’êtes pas administrateur ? Vous proposez, et quelqu’un décide. C’est voulu : ce qui entre là est lu par toutes les sessions suivantes.

Une règle pour tous les projets

Une façon de faire qui vaut pour plusieurs clients n’est pas un fait de projet. Elle devient un module de la Bibliothèque, qu’on installe sur les projets concernés.

À vous

Repensez à ce que vous avez dû répéter cette semaine. Faites-en une phrase, et demandez-lui de la retenir.